花卉養(yǎng)護(hù)工工作規(guī)范

一、 崗位要求：具有一定的園藝工作經(jīng)驗，熱愛花卉、草木種植養(yǎng)護(hù)工作；具有較強(qiáng)的綠化養(yǎng)護(hù)能力；經(jīng)過培訓(xùn)能掌握植物常見病蟲害的防治、土水肥管理要求、園藝機(jī)械使用與維護(hù)、養(yǎng)護(hù)工安全操作規(guī)程等；

二、 主要職責(zé)：為客戶提供綠植租擺業(yè)務(wù)，養(yǎng)護(hù)地點集中在辦公樓、展廳等，日常工作包括花卉澆水、擦葉、修剪等。

三、 工作安排：

㈠、按照植物的生長特性，做好澆水、施肥，及時對枯病葉進(jìn)行修整，每周不少于2次；

㈡、定期對植物的葉片、花盆、花托進(jìn)行清潔，保持無明顯灰塵及污漬，使植物具有一定的觀賞性；

㈢、對生長不好，影響觀賞的植物要及時客觀地向所在轄區(qū)內(nèi)的班組長反映；熟悉服務(wù)范圍內(nèi)植物的品種、數(shù)量、養(yǎng)護(hù)方法等；

㈣、對于客戶私自移動花卉位置，要及時發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)不符合植物養(yǎng)護(hù)要求，要及時向客戶禮貌地說明原因，解決不了的應(yīng)向轄區(qū)內(nèi)的班組長反映；

㈤、對新增客戶，養(yǎng)護(hù)工應(yīng)在擺放時到場，熟悉擺放位置、品種及相關(guān)要求。新擺放的植物對新環(huán)境會有一定的適應(yīng)期，前1個月應(yīng)勤跑勤理，加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)，確保成活；

四、工作標(biāo)準(zhǔn)：

㈠、養(yǎng)護(hù)要求：

1、植株豐滿健壯，株型自然勻稱。葉面干凈光亮，無灰塵贓物，無明顯病斑，無明顯蟲害，無殘留害蟲。

2、植株無殘枝、黃葉。對葉片葉尖存有少許黃尾的，要合理修剪，保持株形美觀自然。

3、保證植物見干見濕，不過量澆水，又不缺水份，保持植物對生長水分的需求。

4、保持植物的花盆、器皿干凈整潔，無贓污，花盆內(nèi)無雜物、垃圾，對損壞殘缺的花盆套缸及時更換，做到進(jìn)場無爛盆壞盆。

5、植物的底碟、套缸、花盆應(yīng)合適配套，不大不小美觀大方，底碟、套缸、花盆的顏色搭配適當(dāng)。

6、保持花盆、底碟，套缸內(nèi)無泥垢，臟水，定期清洗，干凈整潔，每次養(yǎng)護(hù)完畢，清理現(xiàn)場保持現(xiàn)場清潔。

7、植物花卉在擺放期間要保證其生長需要，必需定期施用肥料，施用的肥料應(yīng)無異味、無毒的有機(jī)肥或高效無機(jī)肥。但要保證無刺激性氣味，保證擺放環(huán)境清新自然。對蟲害嚴(yán)重的應(yīng)更換。

8、保證擺放植物觀賞性，對葉片少于植株1/2以上的、或沒有觀賞性的植物定期更換，公司護(hù)理人員每周反映并登記植物情況，公司主管安排下周更換。本公司原則上每月?lián)Q花不少于二次，對特殊情況，配合甲方做好更換調(diào)整。

9、養(yǎng)護(hù)人員每次養(yǎng)護(hù)工作完畢必須接受客戶監(jiān)督并檢查，給予評定，對服務(wù)態(tài)度，工作不到位的可以要求改正，客戶在護(hù)理卡上簽實評定，本公司主管每天檢查護(hù)理卡及時解決客戶反映的問題。

10、保持植物歷舊常新，植物擺放時間較長或客戶提出的更換植物品種，本公司安排定期更換調(diào)整。

㈡、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、養(yǎng)護(hù)人員上門服務(wù)必須穿戴整潔，佩戴胸卡，穿著工衣，帶統(tǒng)一工具袋。

2、遵守甲方規(guī)章制度，養(yǎng)護(hù)工作做到無干擾、無損壞，愛護(hù)甲方財物，不拿客戶一針一線。

3、行為禮貌：工作態(tài)度好，面帶微笑，熱情大方，言語禮貌。見到客戶主動打招呼，進(jìn)門有敲門聲，對客戶的問題能耐心詳細(xì)回答并反映給公司盡快給予解決。尊重客戶單位的有關(guān)制度，不進(jìn)入與花卉養(yǎng)護(hù)無關(guān)的區(qū)域；

認(rèn)真解答客戶提出的問題和要求，不能解決的要及時向所在轄區(qū)內(nèi)的班組長反映；

4、公司實行一對一管家式服務(wù)，每個客戶都有對應(yīng)的業(yè)務(wù)督導(dǎo)，客戶如有問題與業(yè)務(wù)督導(dǎo)直接溝通聯(lián)系，公司設(shè)立服務(wù)熱線，24小時專人跟進(jìn)服務(wù)。

㈢主要養(yǎng)護(hù)工作細(xì)節(jié)：

1、修剪：每次護(hù)理，護(hù)理員對每棵植物應(yīng)仔細(xì)檢查，對出現(xiàn)黃葉殘葉，樹型不對稱，有陡長枝的要及時修剪。對于葉片枯黃面積超過1/3以上的應(yīng)整片剪除，枯黃面積超過1/3以下者，應(yīng)用剪刀順著葉形將枯黃部分剪除，注意保留葉形，不可一刀切過。

2、衛(wèi)生：

①清潔植物葉面，每次進(jìn)場前清潔植物葉面。護(hù)理員定期對植物葉片抹干凈，葉面不殘留泥土和灰塵。

②清理花盆、套盆內(nèi)垃圾，雜物、殘葉等，清潔花盆、套盆外表泥污，清潔底碟無泥垢，積水等。

③每次護(hù)理完畢將現(xiàn)場積水拖干、清除殘葉殘花等。

3、澆水：室內(nèi)花木淋水量，根據(jù)花木所處的位置與花卉品種、習(xí)性、季節(jié)調(diào)整澆水量，對靠窗邊或西照光線強(qiáng)烈或空調(diào)位的植物應(yīng)多澆水，對多肉多槳、宿根類植物要少澆水。夏秋兩季多澆水，冬春兩季少澆水，保持適量水分，對客戶是木地板或地毯更要嚴(yán)格控制水量。

4、施肥：室內(nèi)觀葉植物常用N-P-K復(fù)合肥及成口有機(jī)肥、綠光劑、應(yīng)按照不同地點的濕度、光線植物品種來決定施肥用量。室內(nèi)花木不應(yīng)使用有異味的肥料及尿素等高效純氮肥。

5、病蟲防治：要有防治蚜蟲螨蟲、蚧殼蟲、蚊蠅吸軟腐病、黑斑等病蟲害的有效措施及方案，將病蟲害撲滅于萌芽狀態(tài)。

6、更換：觀葉植物觀賞葉片少于植株的1/2以上、植株有較嚴(yán)重枯黃或生長不良，影響美觀、植株有較嚴(yán)重病蟲害，且較難用藥噴殺，或防治該種病蟲害的藥物具有強(qiáng)制激性的不宜在景區(qū)噴殺。植物不適應(yīng)擺放的環(huán)境產(chǎn)生落葉等癥狀。凡有以上情況的，將在10日內(nèi)更換。

五、工作績效考核

㈠、公司將根據(jù)客戶反映、花卉死亡數(shù)量、養(yǎng)護(hù)環(huán)境、養(yǎng)護(hù)水平等綜合因素，對養(yǎng)護(hù)師工作作出考評；

㈡、對于工作認(rèn)真、綜合養(yǎng)護(hù)水平較高的養(yǎng)護(hù)師每月給予工資總額5%-10%的獎勵；

㈢、如養(yǎng)護(hù)師連續(xù)3個月考評不合格或1個月內(nèi)客戶3次以上的服務(wù)質(zhì)量投訴，公司有權(quán)要求其離職；

㈣、公司將專人定期征求客戶意見，檢查花卉養(yǎng)護(hù)情況。

蕪湖美城景觀工程有限公司